从您报修到维修完成，整个过程每个环节该做什么、谁负责、大概多久，都会提前说明，不搞模糊收费。
拨打服务热线或通过网站在线报修提交信息。请在电话中说明家电类型、品牌型号和故障现象，客服 24 小时接待，登记地址、设备类型与故障情况。
根据您所在区域就近网点分配对应维修师傅，最快 15 分钟对接客户，约定上门时间，师傅出发前会电话联系确认。
师傅抵达现场后对电器设备做检测，定位故障点，如实告知故障原因，并出具维修方案与完整报价。
客户认可报价与维修方案后，师傅使用原厂配件开展维修或清洗作业。若客户不认可报价，可终止服务，仅收取提前约定的检测费。
维修完成后现场开机试机（通水、通气），确认故障消除、设备运行正常，并向您演示使用方法与注意事项。
交付维修服务单据，注明维修项目、更换配件与质保期限（3~12 个月），质保期内同一故障返修不再收取任何费用。
质保期内出现同类故障，可再次联系报修，享受质保服务；24 小时客服持续接收售后反馈。电器回收流程：客户预约评估 → 上门看机评估报价 → 双方确认价格 → 上门拆卸清运完成回收。
我们的收费由两部分构成：上门检查费和维修费（含配件）。检查费在预约时就会告知标准，若确认维修，检查费一般予以减免，具体以师傅现场说明为准。配件费用与人工费分开列明，报价单当场填写，客户确认后才开始维修，中途不临时加价。
维修项目自维修完成之日起提供 3~12 个月质保（不同项目质保期不同，以服务单据注明为准）。质保期内同一故障返修，不再收取任何费用。若客户对维修结果不满意，我们支持重新处理，直至问题解决。
为了让师傅一次上门就能处理，报修时请尽量提供以下信息：家电的品牌与型号（机身铭牌上一般有）、购买或使用年限、具体故障现象（有无故障代码、什么时候开始出现）、以及小区名称和楼层（是否电梯房）。
另外，热水器、空调、太阳能这类涉及燃气管路、制冷系统和屋顶作业的项目，在师傅到达前请勿自行拆机，以免造成二次损坏或安全隐患。
小问题拖成大故障的情况太常见了。24 小时接单，给师傅打个电话描述一下现象，多数情况电话里就能判断个大概。